被beretta售后干自闭了，好奇大家对各大牌子客服的印象如何

frostwing98 · 发表于 2022-8-1 07:14

本帖最后由 frostwing98 于 2022-8-1 07:38 编辑

最近打算买点beretta的配件，下单说第二天ship结果一个星期了还是ordered状态。今天一看账单那条支付信息没了，怀疑直接是取消了没通知我，现在email不回电话打不通……Really pisses me off. 我觉得如果再这样我宁愿出了二手换枪。要是之后出什么问题也好处理。

我知道论坛里说ruger的售后好的不行。所以想来学习一下大家对各大牌子的售后评价如何。比如SIG和CZ-USA的售后怎么样呢？

夜小舞 · 发表于 2022-8-1 07:57

我有一个从OP买了两年的Romeo 1 lens摔裂了，寄回Sig后等了仨月没回音，于是发邮件问了一下，第二天就说给我寄新的。两天后到了。
怎么说呢，有点烂，又有点好

Gallente · 发表于 2022-8-1 08:16

大牌里beretta售后是最烂的。Sig就非常可以。

easycity · 发表于 2022-8-1 08:42

我现在经历的枪械公司售后服务，都非常好。
Smith Wesson 用过两次，438 左轮弹着点偏差。电邮联系，二话不说，发一张Pre-Paid Shipping Label. 两个星期寄回来，问题解决。还有一次是Shield 2.0 的一个Pin, 自己往外走。发邮件说，我自己可以更换，SW 就寄一个Pin过来，问题解决。还有一次是有的15 22有Bolt Face误差大的问题，SW给每个用户寄了一个测量的铁片。我的15 22 并没有问题。
Rock Island 1911，开始的时候空仓挂机不工作。邮件联系后，Rock Island给我寄来一个不同的弹匣。后来问题自己消失了，估计是Break-In的问题。
最近我买的一个二十美元的Leupold Rifleman Scope Ring, 一个螺钉拧滑丝了。我发一个邮件询问解决方法。Leupold 二话不说，给我寄一套全新的。
Timney Trigger锁死，需要我自己花十美元邮费寄回去，两个星期返回。安上以后，好像没有问题，等待靶场实弹验证。

最近我的一个朋友，买了Bear Creek 的Upper。打铜壳子弹没有问题，打钢壳子弹卡死在枪膛里面。Bear Creek也是二话不说，发一张Pre-Paid Shipping Label. 两个星期以后，寄回来另外一支经过维修的Upper。

现在美国的各行各业，售后服务好像都很不错的。
比如我从Costco买的Hisense 抽湿机，一年多坏了。Costco买的有两年保修。我把抽湿机电线剪断，说明机器已经被销毁。Hisense就把钱退给我。
Western Digital的几个硬盘产品，在保修期里坏掉的，也是自费寄回，厂家发维修过的产品回来。

我已经记不起来，上一次保修经历不好，是什么时候了，不管是什么产品。也没有听见周围有人抱怨。

济南府小狼窜 · 发表于 2022-8-1 08:46

ruger 挺好，有问必答，东西目前还没啥毛病，就是不知咋的觉得有点糙，CZ也很好，反馈邮寄响应速度都很快，之前刚有枪，好像是p01记不清了，晚上没看清固定瞄内六角螺丝以为是个洞，直接拍照发信巴拉巴拉这咋回事咋有个洞，过几天直接寄了个新的前瞄加螺丝，我才看到自己搞错......

frostwing98 · 发表于 2022-8-1 08:57

济南府小狼窜发表于 2022-8-1 08:46
ruger 挺好，有问必答，东西目前还没啥毛病，就是不知咋的觉得有点糙，CZ也很好，反馈邮寄响应速度都很快， ...

这也太厉害了hhhh

lczlcz · 发表于 2022-8-1 09:31

Walther也不错, 以前clean 手枪的时候不小心把rod外面的弹簧搞坏了, 去论坛看发现也有人这种情况, 他们的解决方案是发email给Walther, walther就能给他们寄一个新的过来.

结果我就这么做了, 第二天就有email回复说马上会寄一个新的过来, 第三天说东西出来咯. 然后就收到东西ok了.

新垣結衣 · 发表于 2022-8-1 10:05

贝雷达是出了名的dont give a shit.

ilpanther88 · 发表于 2022-8-1 10:28

tikka在美国的售后归beretta做。
我T1X买的早，早期批次有抛壳问题，需要更换整个magwell assembly.

接通电话后客服听了我的描述，直接问了我序列号然后说给我发个新的。差不多一周以后收到的零件，目前用着还OK。。。

唯一问题是等电话接通用了20-40分钟。。。

TTBJ · 发表于 2022-8-1 10:35

beretta usa就是个砸beretta牌子的存在，上次我发的那个加工有问题的92x 丫根本不搭理。

我觉得很多欧洲品牌对自家的美国市场缺乏控制，就像整个渠道都控制在外行手里，类似于外地开发商打算盖楼，本地各种地头蛇一拥而上啥拆迁是我的施工是你的卖房是他的。

别说售后，就是个说明书很多大牌写的那简直不是给人看得，整个外行+外国英语。

lamp · 发表于 2022-8-1 10:46

i bought Sig Sauer Tang6 scope a few years ago, the reticle illumination chewed up battery very fast, so i email them about this and they asked me a picture of the serial number which i did and they gave me a prepaid fedex express label immediately, 3 weeks later, they send me a new scope in the mail

CiTY_HuNTeR · 发表于 2022-8-1 11:02

Beretta客服是出了名的烂，一个他家，一个Bushnell都是我黑名单上的。但不是所有大牌子都这样。Sig，Ruger的就不错。一些相对小的厂子也不错，比如keltec就很好

StarFox000 · 发表于 2022-8-1 12:29

很多跨国企业的通病就是客服服务不到位不是预算不够或直接外包让第三方运营网店和售后
像美国各大体育赛事网店都是第三方在运营和售后
美国移民局的客服也是外部给第三方公司客服根本没权限也回答不了啥问题
当你要求价廉物美的产品那肯定在某一个或多个环节就会偷工减料

frostwing98 · 发表于 2022-8-1 12:52

新垣結衣发表于 2022-8-1 10:05
贝雷达是出了名的dont give a shit.

真的是没有对比就没有伤害，刚买的时候还是个萌新，不懂售后的好。

frostwing98 · 发表于 2022-8-1 12:53

easycity 发表于 2022-8-1 08:42
我现在经历的枪械公司售后服务，都非常好。
Smith Wesson 用过两次，438 左轮弹着点偏差。电邮联系，二话不 ...

我也觉得现在很多店家像退换货啥的都不需要自己花邮费，email一两工作日也都回复了。这么比下来beretta这个真的好离谱

frostwing98 · 发表于 2022-8-1 12:54

ilpanther88 发表于 2022-8-1 10:28
tikka在美国的售后归beretta做。
我T1X买的早，早期批次有抛壳问题，需要更换整个magwell assembly.

40分钟接通，这个赶上Social security agency的效率了

（我beretta 40分钟还没接通过

nighthink · 发表于 2022-8-1 16:30

这算啥……算了，懒得黑他们的售后了，需要售后找枪匠比较好，他们对枪匠的反应速度明显高于消费者。

zacvoid · 发表于 2022-8-1 19:18

beretta家北美售后出了名的垃圾

TTBJ · 发表于 2022-8-1 20:01

我前几天刚问了家欧洲气枪公司几个关于螺丝力矩的问题，母公司/USA公司/卖家dealer统统email了一下，结果最后只有USA公司在我催了一次后前后共10天给了回复，4个问题的答案只有2个靠铺，另2个答案离谱的缺乏常识。

反倒是普遍反映懂行的另一个dealer服务超好，虽然这支枪不是他家出的货，但当天就回复了。

lczlcz · 发表于 2022-8-2 07:45

CiTY_HuNTeR 发表于 2022-8-1 11:02
Beretta客服是出了名的烂，一个他家，一个Bushnell都是我黑名单上的。但不是所有大牌子都这样。Sig，Ruger ...

管理员你干脆列个清单出来置顶. 这样大家都知道哪些厂家可以去买. 哪些厂家去买就要自己担风险了.

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